Политика возврата и обмена продукции ООО «БСД ГРУПП»

1. Общие положения и область применения ООО «БСД ГРУПП» (далее — Исполнитель) специализируется на изготовлении рекламной продукции по индивидуальным заказам Клиентов. В перечень производимой продукции входят, но не ограничиваются: наружные и интерьерные вывески, световые короба, объемные буквы, POS-материалы, полиграфическая, сувенирная и выставочная продукция, а также нестандартные рекламные конструкции. Каждое изделие создается на основании индивидуального технического задания, предоставленного и/или утвержденного Заказчиком, а также согласованного дизайн-макета. В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, продукция, имеющая индивидуально-определенные свойства (изготовленная на заказ по макетам, размерам и требованиям клиента), может быть использована исключительно приобретающим ее потребителем, а потому не подлежит возврату или обмену при условии надлежащего качества исполнения.

2. Технологические допуски и особенности цветопередачи Рекламно-производственный процесс имеет ряд технологических особенностей, которые Заказчик признает и принимает при утверждении заказа:

  • Цветопередача: Цвета в готовом изделии могут незначительно отличаться от изображения на мониторе Заказчика в связи с особенностями отображения цветов экранами (RGB) и спецификой печатного оборудования (CMYK). Для точного попадания в фирменный цвет Заказчику рекомендуется заказывать предварительную цветопробу. При отказе от цветопробы претензии по оттенкам готовой продукции не принимаются.

  • Габаритные размеры: Допускается технологическая погрешность в линейных размерах готовых изделий (баннеров, табличек, конструкций) в пределах ± 2-5 мм, если иное не закреплено в спецификации к договору. Это связано с термической усадкой материалов и особенностями резки. Данная погрешность не является производственным браком.

3. Порядок приемки-передачи продукции Приемка готовой продукции осуществляется Заказчиком или его уполномоченным представителем в момент передачи товара (на складе Исполнителя, при доставке курьером или при получении в терминале транспортной компании). В момент приемки Заказчик обязан осмотреть продукцию на предмет:

  • соответствия ассортимента и количества;

  • отсутствия видимых механических повреждений (царапин, сколов, вмятин, разрывов материалов);

  • соответствия базовым параметрам утвержденного технического задания. При обнаружении повреждений упаковки в транспортной компании Заказчик обязан составить коммерческий акт с представителем перевозчика до подписания накладной. Претензии по видимым механическим дефектам, заявленные после подписания акта приема-передачи (товарной накладной) без замечаний, Исполнителем не принимаются.

4. Возврат продукции ненадлежащего качества (скрытые дефекты) Если скрытый производственный брак, дефекты или явное несоответствие утвержденному макету были обнаружены уже после приемки, Заказчик имеет право заявить претензию. Обо всех выявленных недостатках необходимо сообщить в письменном виде в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения продукции. Для оперативного рассмотрения претензии Заказчику необходимо предоставить:

  • официальное письмо-претензию в свободной форме;

  • четкие фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта (общий план изделия и дефект крупным планом);

  • номер заказа, номер договора (счета) и дату получения продукции;

  • краткое описание выявленных нарушений. После проверки предоставленной информации специалисты ООО «БСД ГРУПП» свяжутся с Заказчиком для уточнения деталей в течение 3 (трех) рабочих дней. Экспертиза бракованного изделия может потребовать его возврата на производство. В случае подтверждения производственного брака Исполнитель предлагает на выбор Заказчика:

  • безвозмездное устранение недостатков в кратчайшие сроки;

  • полную замену бракованной продукции на качественную за счет компании;

  • соразмерное уменьшение покупной цены (скидку);

  • возврат денежных средств (по согласованию сторон при невозможности переделки).

5. Случаи, при которых возврат и обмен невозможен ООО «БСД ГРУПП» оставляет за собой законное право отказать в возврате, ремонте или обмене продукции, если установлено хотя бы одно из следующих обстоятельств:

  • изделие полностью соответствует утвержденному Заказчиком макету и техническому заданию (даже если Заказчик позже изменил свое решение или потребности);

  • дефекты возникли в результате неправильной транспортировки силами Заказчика, некорректного хранения, самостоятельного непрофессионального монтажа, нарушения условий эксплуатации, а также действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);

  • в готовом изделии присутствуют орфографические, пунктуационные или фактические ошибки (в текстах, номерах телефонов, адресах), если этот макет был предварительно проверен и утвержден Заказчиком в печать;

  • обращение о возврате или наличии дефектов поступило позже установленного гарантийного срока или срока приемки по видимым дефектам.

6. Отмена заказа до его готовности Поскольку продукция изготавливается по индивидуальному заказу, в случае отказа Заказчика от изготовления продукции после начала производственного процесса (закупка материалов, запуск в печать или сборку), Заказчик обязан возместить Исполнителю фактически понесенные расходы в соответствии со ст. 717 ГК РФ. Сумма возврата в этом случае рассчитывается индивидуально за вычетом стоимости уже выполненных работ и затраченных материалов.

7. Гарантийные обязательства ООО «БСД ГРУПП» гарантирует высокое качество выпускаемой рекламной продукции. На различные виды изделий устанавливаются индивидуальные гарантийные сроки, фиксируемые в договоре или паспорте изделия. Стандартная гарантия на световые вывески и объемные буквы составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента передачи или монтажа (при монтаже силами Исполнителя). Гарантия не распространяется на расходные материалы, подверженные естественному износу (например, элементы питания, галогенные лампы, крепежные элементы при самостоятельном монтаже), а также на продукцию, поврежденную в результате актов вандализма или экстремальных погодных условий.

8. Порядок возврата денежных средств В случае принятия сторонами обоюдного решения о возврате денежных средств за продукцию ненадлежащего качества или при отмене заказа, процедура возврата инициируется на основании письменного заявления Заказчика. Денежные средства возвращаются на расчетный счет (или банковскую карту), с которого была произведена оплата. Срок зачисления возвращенных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента подписания акта о возврате и, если это необходимо, фактического получения дефектной продукции на складе Исполнителя. Задержки в зачислении средств после их перевода Исполнителем зависят исключительно от регламента работы банка-эмитента Заказчика.