1. Общие положения
ООО «БСД ГРУПП» изготавливает рекламную продукцию по индивидуальным заказам — в том числе вывески, POS-материалы, сувенирную и выставочную продукцию. Каждое изделие создаётся на основании утверждённого заказчиком макета и технического задания.
В соответствии с законодательством РФ, продукция, изготовленная по индивидуальным параметрам, не подлежит возврату или обмену, если она выполнена в полном соответствии с согласованными условиями и не имеет производственного брака.
2. Возврат продукции ненадлежащего качества
Если при получении заказа вы обнаружили брак, повреждения или несоответствие утверждённому макету, необходимо сообщить об этом в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения продукции.
Для рассмотрения претензии просим предоставить:
-
фото или видео, подтверждающие наличие дефекта;
-
номер заказа и дату его получения;
-
краткое описание выявленных нарушений.
После проверки информации специалисты ООО «БСД ГРУПП» свяжутся с вами для уточнения деталей. В случае подтверждения брака мы предложим:
-
замену продукции за счёт компании; или
-
возврат денежных средств (по согласованию сторон).
3. Случаи, при которых возврат невозможен
ООО «БСД ГРУПП» оставляет за собой право отказать в возврате или обмене продукции, если:
-
изделие соответствует утверждённому макету и техническому заданию;
-
дефекты возникли в результате неправильного хранения, монтажа или эксплуатации;
-
заказчик утвердил макет с ошибками (в тексте, логотипе, цвете и т.д.);
-
обращение о возврате поступило позже установленного срока.
4. Порядок возврата средств
При принятии решения о возврате денежных средств оплата возвращается на расчётный счёт заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подписания акта возврата и получения дефектной продукции (если требуется её возврат).